成就客户就是成就自己

浏览次数: 日期:2016-10-25

在河钢舞钢的历史上,这单合同颇不寻常。

2016年压倒一切的工作是市场和产品。全集团上下必须集中精力、心无旁骛地研究市场、研究客户、研究产品,要把对市场对客户对产品的重视刻到骨子里、落到行动上,在国家宏观经济结构调整中抢抓机遇、抢占先机,立足当下、赢得未来。”而这单合同,正是河钢舞钢深入贯彻落实集团于勇董事长讲话精神,精诚服务客户的生动体现。

究竟是什么合同这么特殊?

事情还要从去年5月份说起。

20155月份,公司大客户服务团队在走访市场过程中获得一个信息:陕西一家国有大型企业计划建造一座大型球罐,已选定了设计院,目前正在进行设计。我公司大客户服务团队立即前往该设计院交流。在经过充分沟通和技术交流后,设计院表示对我公司产品业绩及产品质量非常认可,并将我公司产品列入设计用钢的最佳候选之一。与此同时,我公司与长期合作的重点大客户兰石重型装备股份有限公司(以下简称兰石重装)也密切沟通,并根据设计院的设计要求,为客户量身定做供货方案,为应对业主组织的公开招标做好了充分准备。

201511月中旬,业主在全国范围内通过网络公开选择工程承包商。经过充分准备的我公司大客户兰石重装信心满满地递上了投标书。11月底,招标结果公布,结果令兰石重装和我公司“大跌眼镜”:兰石重装失标!

面对着这个出人意料的结局,我公司和兰石重装如遭遇当头一棒,直呼不可能!

的确是不可能。一个是“中国石化机械的摇篮和脊梁”、“装备中国功勋企业”,一个是“国内首家宽厚板科研基础”、“国内唯一一家所有牌号的锅炉和压力容器用钢均通过全国锅炉压力容器标准化技术委员会评审的企业”,两家行业龙头企业强强联合,谁与争锋?

然而,现实无情,结果就是兰石重装失标。

面对着这个不可思议的结果,不光兰石重装觉得“不可能”就,连我公司的大客户服务团队也感到不可思议。

被动地接受现实?不是河钢舞钢的本性。面对打击,不屈服,面对客户,不抛弃,不放弃,方是河钢舞钢真本色。

在中标结果公布的当天,我公司大客户服务团队立即派出人员前往兰石重装,帮助兰石重装项目部人员一起分析查找失标原因。经过反复分析后,我公司营销人员发现,此次中标的承包商是一家名不见传的企业。一个名不见传的企业,如何有能力承接各项要求都“顶尖”的工程?带着种种疑问,我公司与兰石重装对该企业经营情况及背景进行了彻底的“人肉”搜索,并通过各种渠道了解、“摸排”该企业的真实情况……

在不断的查询和求证中,该企业不诚信行为的种种“蛛丝马迹”一一显露,真相渐渐浮出水面。我公司大客户服务人员及兰石重装越发坚信:正义终将战胜一切!

那段时间,为了争这口气,我公司大客户服务人员与兰石重装相关人员一起,经常是在外风餐露宿、日夜兼程、马不停蹄地奔波于设计院、业主及该企业所在地之间,加班加点整理资料。舟车劳顿自不必说,辛苦异常却无人抱怨一句。经过半个多月的反复求证后,我公司和兰石重装逐渐收集并详实掌握了该企业种种不诚信行为的有力证据。

不懈努力之下,“反超”的机会越来越近。

今年年初,我公司与兰石重装、设计院联合,郑重向业主提交了相关证据。随后,我公司大客户服务团队与兰石重装进一步加强沟通,在时刻关注业主和兰石重装的需求,随时为其提供周全、贴心服务的同时,每月还专门派出营销人员定点到业主和兰石重装生产现场进行服务,帮助客户解决各种技术难题。

最终,在经过认真核实后,业主宣布取消与之前中标的企业之间的合作。4月底,在业主再次举办的招标会上,兰石重装一举中标。

成就客户就是成就自己。在协助兰石重装中标的同时,我公司以强大的综合技术实力和优质服务,毫无悬念地成为了该项工程的材料提供商,最终赢得订单:为工程建设提供2000吨高品质、高端压力容器钢板。

千辛万苦赢得的订单,必须精益求精组织生产,让用户感受到如上帝般的贴心优质服务。公司坚持践行“以客户为中心”的价值观,立足产线,高效、高质组织生产,把“源源不断生产出客户信得过、满足客户需求、稳定可靠的高端产品”作为生存发展的根本。根据业主需求,我公司与兰石重装加强技术沟通交流和合作,以满足客户需求为第一工作标准,高标准推进生产组织各项工作。目前,工程前期所需的100多吨高质量、高端压力容器用钢已高效生产完毕并如期送达客户,保证了客户急需,受到了客户的称赞,更赢得了客户的充分信赖。

所属类别: 服务在线

该资讯的关键词为: