河钢舞钢自动化部集中攻关护航电子质保书

日期:2018年6月11日 16:13

5月份,河钢舞钢自动化部眼睛向内,立足自身,认真查摆问题,积极采取有效措施,全力护航电子质保书,为公司建立和维护新型客户关系,提升企业形象发挥积极作用。

日前,公司客户服务中心客户服务专员向公司反馈了通过走访重点用户所了解到的客户对于钢板质保书传递的中肯意见,公司要求相关部门立即着手解决这一问题。自动化部眼睛向内,认真查找电子质保书信息系统在流程环节中存在的问题和不足,并努力改进。

经过全面分析原因,该部确认问题是出在智能制造系统上线初始阶段系统之间的对接上,部分质保书PDF文件错误,打开的时候会出现乱码情况。之后经过认真调试,文件错误的问题已经在今年的2月份得到解决。现今客户所反映的文件错误问题基本是2月份之前上传的错误文件信息。

就客户遇到的自己打印质保书时-20显示成20等情况,该部使用多台设备进行反复测试,确认是打印时所使用设备分辨率比较低造成的。

针对因客户所使用PDF阅读器版本较低,下载电子质保书之后存在打不开或者打开后显示乱码的情况,自动化部专业技术人员通过电子质保书网站特意为用户提供了PDF阅读器下载软件。

该部还针对系统出现的新内容及时编写操作说明,并积极配合销售部门开展培训,提高了销售人员对系统的认识。他们还配合市场部加强了对客户的宣传解释工作。

对遗漏的存在乱码问题的质保书,该部组织力量对201811日至今的62300余份质保书进行逐一核对、梳理,对存在错误的质保书全部进行了重新处理。

该部还及时开发建立了客户信息反馈系统,收集客户对公司产品、质量的意见和建议并及时通知有关部门处理。加强对数据的检查,及时处理漏项的质保书,确保数据及时上传,解决质保书传递滞后等问题。

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